【企業提升系列】想用AI分擔日常公務？中小企要留意3大重點！

應用AI要留意！

　　Clare.AI以廣東話Chatbot打入市場，並為企業和金融機構創建智能客服平台。對於Bianca而言，企業要建立自己的AI系列，先要留意三大要點！她說：「要建立AI系統，先要有足夠的data（數據）。另外，建立AI與聘用真人一樣，均需要時間進行培訓和指導，如果數據和資料齊備，也要花上3至5個月時間才能完成setup（設定）。第三，AI表現好壞，很多時是取決於有否做好系統對接，這都是建立AI時要留意的地方！」

Bianca認為，中小企在考慮建立AI前，可先衡量業務對AI的需求。

　　而Bianca認為，中小企在考慮建立AI前，可先衡量業務對AI的需求：「例如公司本身有多少個CS（客戶服務員）？有足夠人手跟進和測試AI系統嗎？業務上是否有如此大需求需要自行建立AI？」因為坊間亦有不同的智能客服平台可選用，以Clare.AI為例，他們的Chatbot除了可用於Facebook，亦可應用於WhatsApp、WeChat、Line等不同通訊軟件中，並可按不同地方的溝通習慣，設計回覆的模式；因此一個自動化系列可能已足夠中小企的需求。中小企可從需求、budget、人手方面設想。

　　除了AI，企業管理層最重視的5項技術還有機器學習！想了解更多機器學習與AI的應用，就繼續留意「企業提升系列」介紹吧！

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