近期小朋友因為停課而長留家中，家長因而多了跟小朋友相處的時間，可以卻惹來無盡的「投訴」。事源有位媽媽訴苦說：「留在家工作比上班還要辛苦！大兒子每隔幾分鐘就跑來向我投訴，單是處理他的投訴，就已花了半天！」

 

　　孩子多會投訴甚麼呢？媽媽說通常都是雞毛蒜皮之事，例如有本故事書不見了、午餐沒有他想吃的紅蘿蔔、鄰居的嬰兒哭聲很吵耳、妹妹沒有收拾玩完的玩具、妹妹用了他的文具令鉛筆折斷了、妹妹在睡房吃零食……等等，總之是數不盡的投訴。

 

　　媽媽初時會認真處理每一個項目，例如和他多作解釋，或者為他解決問題，又或者提點一下妹妹。可是，她不久就發現囝囝的投訴是無休止的，於是開始擔心自己沒法正確引導孩子。她自己也陷入了迷思深淵：如果囝囝持續投訴的話，會否影響兄妹關係？在學校會否得罪同學而變得不受歡迎？甚至成為老師眼中的麻煩學生，影響了人際關係，最後令自己不快樂！

 

　　媽媽請先冷靜！小朋友愛投訴，一定要找出原因。我們要代入小朋友的角度，理解他們的投訴行為，可能是想獲取關注，藉此表達需要人愛錫；亦可能是希望借指出其他人的不是來肯定自己，獲得大人的讚賞。這些情況最常見於有兄弟姊妹的小朋友身上，尤其是當年幼弟妹獲得較多關注時，他們會感到被父母冷落，於是便會以「投訴」去引起家長的注意。

 

 

　　了解到小朋友投訴背後的原因，就可以直接回應小朋友內心的需要。譬如說，當小朋友投訴其他人做得不好的時候，父母可以嘗試表示見到小朋友做得好，不需要去投訴其他人，父母都會知道的。當小朋友學會了去欣賞自己，就不會靠貶低他人來肯定自己。

 

　　而當家長發現小朋友不斷去投訴，感覺是為很多小事投訴時，就可以想想小朋友是否只是想得到關注，去感受父母的愛。「愛」是可以靠不同方式表現出來，例如是一些肯定的說話、專注的陪伴時間、身體接觸如牽手與擁抱等。父母就要了解自己的孩子是怎麼樣，哪一種「愛」的表達最能夠令小朋友感到被愛，而不再以投訴作控訴。

 

 

　　媽媽聽過我們的提議後，增加了讚賞大兒子的機會，亦特別多花一點時間單獨陪伴這位小朋友，小朋友的投訴開始減少。家長們要留意，「投訴」只是表面行為，最重要是關注小朋友的內心世界，明白、確認和回應他們的情緒，找出恰當的溝通方式，才是治本的方法。

 

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