最近去經營Laneige和雪花秀兩個品牌的Amorepacific做演講。演講後主人家邀請我留下來，參與他們的員工大會。我從來沒有參加過其他公司的同類會議，對我來說是大開眼界。在會上，他們分享了公司的最新福利。原來有感於部分同事的家傭放假，或新舊家傭交替期間，有很多同事要請假回家做「家傭」，公司方面很體貼地和一家本地僱傭公司達成協議，為某些職級的員工提供短期的本地家傭服務。費用方面，公司會負擔七成半，員工負擔兩成半。按一按計算機，這項福利的成本不菲，如果不是從體貼員工出發，而是從財務的角度看的話，就不會想出這項德政。

　　幾乎每家公司都說自己是顧客主導，客戶第一。但最影響服務質素高低的，其實是提供服務的員工，而不是坐在大班房裏的管理層，所以員工才是公司最重要的客戶。公司待薄員工的話，他們一定會好像半澤直樹的金句一樣，「以牙還牙，加倍奉還」。

　　對員工無微不至的公司，員工對顧客差極有限，難怪Laneige和雪花秀這兩個品牌的服務質素能傲視同儕。

轉載自晴報

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