「顧客第一」是很多企業的口號，但真正實行的其實不多，更多的是「股東第一，顧客第二」，員工往往放在不重要的第三位。當馬雲發出「客戶第一，員工第二，股東第三」的呼喊，已經很革命性。但我認為，顧客第一也已經落伍了，現代企業應是「員工第一，顧客第二，股東第三」。

　　任何企業，也有服務的元素，而服務是透過員工去提供。哪管企業有何使命，有甚麼服務承諾，也要員工去兌現。管理層如何對待員工，將會直接反映在員工的服務上。對員工不好的公司，根本無法提供優質服務，任何重視客戶的承諾也是空談。

　　客戶對企業的印象，除了產品的質素、廣告的宣傳外，最重要的就是通過企業的員工，去了解這個企業。最能代表企業品牌的，相信是他們的員工。無論廣告宣傳怎樣以客為先，聆聽客戶的需要，只要前線員工表現無禮，數以百萬計的廣告便付諸流水。

　　當下社交媒體的流行，令「員工第一」更形重要。現在每個人都要面向公眾，不論是否在辦公時間，也不論是否公司指定的發言人，也可以因為某些人的個人言論，或在社交媒體上的行為表現，影響公司的形象。

轉載自: 晴報

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