上回「管少」了，這次可該「理大」。面對新世代員工，管理層收斂權威之餘，亦要有「理」扶持，不然此消彼不長只會落得事倍功半，得不償失。怎說兩者都是互補共融。

　　「理」既是名詞，也是動詞，簡合而言就是「以理為之」。我們說的「理」未必是大道理，反而只是一些老生常談，甚至不過是常理。可是，「常理」對於年青一輩的理解或許正是「常常忽略的道理」！有些人情世故我們認定是理所當然，可是不知道為甚麼就是沒做好，要不是他們真的不懂，不然就是無心裝載。所以有些連簡單的待人接物也搞不定，更何況是稍為複雜的處境，效果當然與管理層原先的想法天轅地轍。

　　因此每當有狀況出現，其實天天發生亦早應見怪不怪，管理層首先要好好與員工溝通，我曾經跟我那些主管說：「就當咱們欠他們父母，所以現要司兼親職，耐心地教導這輩做人處事的基本原則。首先要假設他們真的不懂，而不是刻意裝作不懂；其次，縱使他們真的不懂，你亦無須感到驚訝！想想你自己的小弟妹或是孩子也不過如此。」然後再溫馨提示談話時亦要注意態度，切忌擺出高高在上的說教姿態，透過相應的事實敘述，藉機指出道理所在，同時邏輯兼備(反例可參照「遞補機制」)，而非個人判斷或所謂經驗之談。這樣才能證據確鑿，將「道理」變成更「啱聽」。而過去內地有個說法：「講事實，擺道理」，就是要將事實擺出來讓人看到，講道理時才能有說服力。

　　至於該甚麼時候和他們講道理呢？既然現在的後生仔自尊心強「唔話得」，因此選擇一個合適的時機和場合是很重要的，大庭廣眾固然不宜，有時亦要藉著組織一些聯誼活動去假私濟公，不過我們這批八十前也得量力而為，年輕的做事乏力，去玩可是來勁！

　　另外要確保他們明白你的意思，亦需花點功夫精神，每次都要有重新開始的預算，期間不斷反覆檢查，跟蹤他們工作進度，有時甚至要主動支持及配合，減省鑊氣之餘，更能爭取同事人心。若然想員工能按部就班日臻幹練，管理層便要扭盡六壬確保他們「收到」訊息之後，並能轉化成「做到」的預期效果。

　　時代不同，管理層總得與時並進，經常自我「更新」，才能針對不同年代的人，運用不同的人事技巧，要不然憑甚麼肩起管理者的擔子？事實上要改變別人，首要有改變自己的覺悟。而新世代員工亦確實有其可取之處，譬如說他們對資訊科技的掌握比較快，且往往能充分應用於工作方面。同時有很多新點子能緊貼市場需求，畢竟他們本身就是最大的消費族群。

　　總的來說，「管」與「理」是雙軌並行缺一不可的搭檔，雖然企業在發展過程中難免會經歷顧此失彼有所傾斜的階段，但肯定比當下「既無權威，不認理虧」只會逞強胡來的特區政府還是要強很多。 

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