馬雲、雷軍說的「新零售」是甚麼？因為疫情，香港逼不得已只能接受新零售？

　　新零售這個詞語出現了很多年，於2016年由三大電商巨頭包括阿里巴巴的馬雲、小米的雷軍、京東的劉强東在不同場合不約而同地提出來。零售的本質，其實只是簡單的人、貨和場的三角關係，消費者（人）在渠道（場）上購買商品（貨）的商業活動而矣。「新」和「舊」的分別是，在上述三方面怎樣去提升交易的效率！

　　百多年前，Sears顛覆了美國傳統的零售業，也是那一個時代的新零售。它是把郵購目錄發掦光大的行業顛覆者，但因為今天沒有隨著市場轉，便落得在2018年破產收場。Walmart則透過建立大型超市並承諾每日最低價（Every Day Low Price, EDLP），並能因應市場變化而仍然保持為美國十大首富之一。今次的創新源於科技創新，把零售業務由線下搬至線上，由於邊際成本大幅降低，令到從前很多線下既得利益者所擁有的優勢一夜消失，這便是線下商店在這場大戰中紛紛倒下的真正原因。

　　另外還有一個有趣現象是，中國這一個發展中的國家，新零售的業務遠較已發達國家快且深，並出現一個跳躍式的進步，與大部分人想像的「已發展國家或城市應該更具優勢」背道而馳。香港便是一個活生生的例子，香港的營商環境實在太好了，一旦有新的顛覆者出現，既得利益者便可以犠牲部分盈利令挑戰者不足以打持久戰而陣亡，內地剛剛好相反，由於市場太缺乏效率，顛覆者沒有遇到很大阻力，市場亦歡迎他們作出改善效率的的舉措。

　　柯達菲林作為第一間擁有數碼相片技術的公司，為甚麼不是由他們將數碼相片普及和發揚光大？原因是内部的阻力超乎想像——當時擁有傳統菲林技術的業務人員強烈反對！企業和國家一樣，變法也好、維新也好、革命也好，不是成功便是成仁，不無道理。

　　為甚麼香港要等到疫情下、避無可避的情況下才去接受新零售？因為既得利益者已沒有資源或利潤去阻礙新零售，所以HKTV Mall、Big Big Channel和網紅銷售才被大家接受，今次疫情雖然來得無情，但讓香港肯放下身段嘗試尋求新的突破。

　　未來幾篇文章會詳細闡述人、貨和場怎樣提升效率的方法。

（影片由作者提供）

 《經濟通》所刊的署名及／或不署名文章，相關內容屬作者個人意見，並不代表《經濟通》立場，《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

第九屆「傳媒轉型大獎」請投etnet經濟通一票！► 立即行動