保險業科技 須為客戶帶來價值

　　數碼科技改變社會，令企業不得不革新。一向形象較保守的金融、保險業，也要擁抱科技。

 

香港大都會人壽行政總裁胡得力強調，科技應用必須助公司發展、為客戶帶來價值。

 

　　香港大都會人壽行政總裁胡得力（Lee Wood）在專訪中強調，科技確有助提高效率，但須以公司發展及為客戶帶來價值的大前提下應用。

 

MetLife Discovery 利客戶前線

 

　　保險是很人性化的服務，消費者一方面未必太了解自己所需，但又不想向陌生人透露私人資料以獲取建議。胡得力表示，科技在這方面能發揮效用。去年4月初公司推出MetLife Discovery，網頁訪客只需回答幾條問題，如性別、收入、年齡及家庭狀況，不用提交電郵，也會即時收到簡單的保險產品及預算的建議，「這個產品是香港市場獨有，建議都是基於香港市場數據來計算。」

 

　　他指MetLife Discovery可同時供客戶及前線銷售人員使用，甚為方便化算。約用了9個月時間建立，結合公司內部人力資源及外判部分工序，往後的營運則由公司內部全力負責，實質成本不高。「客人可先了解自己所需及預算，再向銷售人員跟進。」變相加快銷售進度，又可減少耗用紙張。

 

　　「我相信透明度的吸引力，沒有為新服務大做宣傳，也沒有迫前線銷售人員使用，只要系統夠好，就會有人用。」他希望在推出一年內，可吸引50%前線銷售人員使用。但他強調，科技只是協助銷售人員，並不能取代他們。

 

　　科技應用為客人帶來價值，亦可助企業拓展生意。胡得力指「健康寶庫」醫療計劃能擴展至糖尿病患者，都是多得保險科技。以往糖尿病人很難買到醫療保險，或需繳交較高的保費，但本港每10位成年人便有1位為糖尿病患者，以人數計是頗具吸引力的市場。借助數碼工具Health2Sync讓患者自行管理健康，若證明患者控制健康得宜，則可以標準價購買保險，是一個雙贏的結果。

 

　　談到人工智能（AI）與區塊鏈的應用，胡得力坦言，現階段對AI、聊天機械人的應用仍有一些疑問。「始終未夠個人化，客戶未必想跟機器對話。」他觀望未來科技再進一步，做到更準確及個人化後，才考慮使用聊天機械人。

 

尋合作夥伴 探討區塊鏈應用

 

　　至於區塊鏈應用，他指公司在新加坡的創新中心LumenLab，早前在測試一套基於區塊鏈技術的自動系統，名為Vitana。「區塊鏈技術好處是自動運作，一旦符合某些條件，就會自動理賠。」當然，要建立一套基於區塊鏈技術的自動理賠系統，需要多方合作夥伴配合，他坦言公司正在尋找合作夥伴。

 

　　不過，系統內資料的準確性及可信性相當重要。以醫療保為例，病人入院或看醫生後，系統便即時啟動理賠，方便又省人力，惟前提是醫院、診所的資料要夠可信、安全。若醫院系統被入侵，變相能啟動理賠功能，錢賠出了就很難追回來；故他強調，應用科技要一步步來，不能只求新求快，更要做好資料保安，才能令客戶及監管機構安心。

 

Source: 香港經濟日報

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