串流影音市場旺 小心陷「訂閱疲勞」

　　串流音樂、新聞、影視訂閱逐漸成為主流。據德勤研究中心最新《數字媒體趨勢調查》報告顯示，串流音樂服務增長達58%，逾8成千禧一代更有訂閱影視服務的習慣。

 

　　全球串流影音訂閱人數不斷上升，Netflix、Amazon Prime Video、HBO、Fox等早已進佔市場，連美國蘋果公司（Apple）上月都宣布進軍串流影視分一杯羹。

 

69%受訪者 至少訂一個平台

 

　　報告於去年12月至今年2月，共訪問逾2,003名消費者，主要集中於美國市場。報告揭示，串流影音服務增長強勁。在串流音樂服務方面，其滲透率上升至41%，較去年增加58%；有69%受訪者訂閱至少一個串流影視平台，是首次高於傳統收費有綫電視（65%）。

 

　　有88%的千禧一代更有訂閱影視服務的習慣，收費的有綫電視服務則只有57%；消費者平均訂閱3個串流服務。

 

　　消費者選擇串流影音服務的主要原因，是原創內容；有57%的付費用戶希望觀看高質量的原創節目及電影。串流服務供應商亦明白這點，由於愈來愈多串流平台加入戰團，為了留住現有觀眾，他們更願意花費數十億美元製作獲獎節目，加強內容庫。與免費影視平台相比，消費者願意花更多時間觀看訂閱內容，有37%的千禧一代平均每次觀看4小時。

 

　　可是，對訂閱者而言，有時選擇太多不等於好。有47%受訪者會因擁有太多平台而感到困惑；有48%指節目分布不同平台，很難找到想要觀看的節目。如果在數分鐘內找不到相關節目，43%會選擇放棄。

 

廣告長趕客 數據私隱存隱憂

 

　　德勤副總裁兼美國電信、媒體和娛樂業務主管Kevin Westcott坦言，美國有逾300個影音訂閱服務，再加上設有付費和追蹤提醒，消費者容易進入「訂閱疲勞」，「媒體公司要留住現有的訂閱客戶，不只是加強內容，還要留意內容質量、價值、發布渠道，以及關注消費者的不滿情緒。」特別是廣告及數據私隱問題。

 

　　多達44%的受訪者指，訂閱付費串流服務的另一原因，是希望刪除所有廣告。平均而言，每小時播放8分鐘廣告是最被觀眾接受，但傳統上每小時卻有16至20分鐘廣告。有77%不滿有綫收費電視太多廣告，認為廣告應該被限制在10秒以內。

 

　　此外，消費者也愈來愈擔心服務商會如何處理客戶數據，絕大多數消費者認為他們有責任保護（49%）和擁有（88%）自己的數據，卻有82%對服務商投不信任票。

 

Source: 香港經濟日報

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