匯豐保險數碼化 冀拓客戶群

　　本港經濟受外圍因素影響，一些行業在上半年已見影響，但保險業仍然增長亮麗。

 

匯豐保險香港行政總裁文德華稱，不是所有人也愛佩戴穿戴裝置，故未有推出相關保險費優惠。

 

　　匯豐保險香港行政總裁文德華表示，本港保險市場雖然競爭激烈，但香港在法制及服務上，仍是亞洲區內的領頭羊，市場仍然有一定發展潛力。匯豐保險在過去兩年投放資源進行數碼轉型，希望吸納各層面的客戶。

 

　　據保險業監管局6月發表的臨時統計數字顯示，今年首季毛保費總額達1,488億元，按年升12.3%。新造業務方面，個人人壽及年金的非投資相連業務佔456億元，按年升14.6%。

 

建立數碼銷售平台 生意激增

 

　　文德華表示，匯豐保險的年化新保費（Annualised New Premiums，ANP）按年升13%。該公司在香港歷史悠久，但面對數碼時代下的新經濟環境、新競爭者的出現，必須調整經營策略。「兩年前，0%生意透過網絡進行，現時年增長達1,000%。今年透過網絡，已獲得逾4億港元的保費。」他未有透露實際投資額，形容是足夠多。

 

　　建立數碼平台的好處，亦有利接觸更多客戶。「提供面對面諮詢服務外，客戶可透過平台自行投保。」過去，該公司較專注為富裕一族服務，長期擁有高市佔率。文德華希望，未來吸引更多年輕客戶、中小企客戶，拓闊客戶群。數碼平台是不錯的選擇，可提供一些較簡單、期限較短的產品。

 

　　數碼轉型除了涉及建立數碼銷售平台，還為前綫銷售人員提供更多數碼工具，簡單如提供平板電腦，還有不同系統助他們更易了解客戶需求，甚至提升核保效率。「過去18個月，增加了逾250個保險銷售人員，攻零售市場。」

 

　　面對愈來愈激烈的市場競爭，文德華坦承要推出更多迎合市場轉變、符合客戶需求的新產品。「數碼平台上的產品，不能單純將現有產品搬上網，要重新設計內容丶改良客戶體驗。」

 

匯豐保險近期在香港更重視參與社區活動，如早前推動羽毛球巡迴體驗館活動。

 

　　他相信，品牌要與社會有更多聯繫，故早前推出「羽毛球巡迴體驗館」活動系列，鼓勵大眾多運動；又與香港路德會社會服務處攜手推出「耆代同行」活動，為社區、客戶及員工提供認知健康檢測服務，有助提升品牌認知度。繼而，在年金產品上，新增嚴重認知障礙附加保障；又推出一款終身保險計劃，為癌症、心臟疾病及中風3種疾病，提供最高3次的額外現金賠償。

 

活動走入社區 品牌知名度升

 

　　談到市場上一些保險公司採用設街站丶未經要求打給潛在客戶的方式吸客丶推廣新產品時，文德華反問記者是否愛收到意料之外的推銷電話。他更相信透過科技丶數據分析去了解客戶。「在客戶有需要時透過適當渠道，推廣合適的產品，更為有效。」

 

　　市場不斷變化，百年老店有一定競爭優勢，但亦必須努力「轉身」。如何覓得丶留住人才，一直是挑戰，文德華指「人才挑戰」是整個行業的挑戰。「以前銀行丶金融機構是不少大學畢業生的夢想工作，現在多了來自初創丶金融科技企業的競爭。」所以，該公司在奧海城的辦公室，室內設計也參考了初創丶科企特色，盼能增加對年輕人的吸引力。

 

Source: 香港經濟日報

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