26/02/2016

集體決策比個人更易出錯

　　自有人類以來，決策都是由群體做出的。在現代社會裏，決策由公司、律師事務所、學校董事會、宗教團體、政府和國際組織制定。在眾多情況下，人們會組成或大或小的群體來制定決策。就像俗語所說的；「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮。」如果真的是這樣，那麼四個人會比三個人好，五個人又更好。如果來個一百人、一千人，那麼事情肯定會很順利。但是否真的這樣呢？

　　二十世紀美國哲學家約翰．羅爾斯（John Rawls）說過：「任何人的知識和推理能力也是有限的，沒有人能夠曉得別人所有知道的東西，或是做出和大家一起討論時相同的結果，因為討論是一種結合資訊和擴張論點的方式。」但群體的品質真的會優於少數優秀的個體嗎？群體會結合資訊和擴張論點嗎？企業有達到這種境界嗎？那政府官員呢？可惜的是，人類的歷史常常顯示，群體無法發揮他們的潛力。相反地，很多群體竟然做出蠢事，像是把錢投放在注定會失敗的產品上；錯失大好機會；發展出失敗的行銷策略；……。

　　．為甚麼團隊的決策比個人更容易出錯？

　　．為甚麼多數決反而作出錯的決策？

　　．為甚麼公司把錢投放在注定會失敗的產品？

　　．為甚麼政府一意孤行推動早知道會民怨沸騰的政策？

　　．為甚麼一群聰明人會擬定出失敗的策略，而錯失大好機會？

　　曾任美國白宮資訊與法規辦公室主任的哈佛大學教授凱斯．桑思坦（Cass R. Sunstein）和芝加哥大學教授雷德．海斯蒂（Reid Hastie）說，這是「團體迷思」，並合寫了一本書去破解。

　　桑思坦和海斯蒂合著的書名為：《破解團體迷思：如何把團隊變得更聰明，讓集體決策更有智慧？》（Wiser: Getting Beyond Groupthink to Make Groups Smarter）。

　　作者在書中指出，「資訊錯誤」和「社會壓力」是造成團體無法發揮集體智慧的兩大元凶，會衍生出四大問題：

　　1.無法糾正錯誤，反而放大錯誤：

　　2.盲目從眾，讓團隊深陷「模仿效應」；

　　3.團體極化，大家採取比原先更極端的立場；

　　4.只把焦點放在「大家已經知道的事」，而忽略少數人擁有、但尚未分享的關鍵資訊。

　　該如何防範這四種問題，讓集體決策更加精準？兩位作者根據多年的實證研究，提出了不少具體的破解團體迷思的方案。1，盡量別說好聽的話，小心大家太過樂觀。2，決議的過程中，領導人要多提問，盡量保持沉默，讓更多資訊有浮現的空間。3，藉由觸動某些聯想，來影響人們的行為，鼓勵批判思考。4，舉辦獎金大賽，廣邀群眾提供意見，往往能帶來突破性的創新。5，運用「德爾菲法」，即用匿名方式，彙整所有人的意見等。

　　其他的方法，還包括角色指派、觀點互換、指定唱反調的人、指定敵對的團隊。

　　有企業營運者讀了這本書後說：「原本應該要達成溝通或決策目的的會議，卻成為少數人發言的場合，與會者也許帶著電腦滑著手機沒有投入參與，或者雞同鴨講無法達成共識。而應該要完成的決策，不是隨著會議時間到了而不了了之，或最後還是老闆說了算。到底原因是甚麼？難道要讓群體產生效率決策真是不可能的任務？本書提醒讀者如何避免落入無效的群體溝通迷思，進而提出如何讓群體發揮智慧的有效招數。」