管家平台 專屬團隊攻高檔市場

　　市面有不少家務助理配對App，讓用戶簡易尋找按時收費的家務助理協助執屋打掃。

 

　　有本地創業團隊認為，對服務有較高要求的本地用戶而言，市面服務未能完全滿足需要，故於去年創立家居管理服務平台「Butler」，聘用專屬服務團隊及採用會員預約制，主攻本地較高收入族群及外籍客。

 

Butler聯合創辦人陳德鴻（右）認為其管家服務有一定獨特性，有意在穩定後考慮進軍其他亞洲城市。左為聯合創辦人林樂宜。

 

　　Butler聯合創辦人陳德鴻（Angues）與其餘兩名創辦人均在金融界工作，平常工作忙碌，回到家已無心力處理家務，兩年前已發現家居服務頗有市場潛力，幾經思量後，去年成立Butler並開始試業，近日正式推出服務。

 

　　他指出，家傭未必適合所有家庭，而市面雖然有按時計的家務助理，並有多種叫外賣、網購等服務解決各種生活需要，但卻未見全面照顧用戶衣、食、住，類似外國「管家」的服務，相信在香港有一定潛力。

 

員工經訓練 月薪制聘用

 

　　Angues指出，市面家務助理服務最大問題是不穩定性大，用戶難免會擔心服務質素以至偷竊等風險，而其公司最大特點是聘用稱為「管家」的全職團隊去提供上門服務，以月薪制聘用，並經系統化訓練，確保清潔方式、摺衫方法等符合標準。現時旗下聘逾20人的團隊，主要為30至40歲的婦女，在入職前有家居助理或其他款待業的工作經驗。他指月薪略高於市場水平，但相比自僱形式，助理的收入穩定性大增，用戶亦較有信心。

 

　　Butler收費模式主要採會員月費制，客戶可按會員等級所設訂的期限，預約上門服務，由2至最多4小時為一節，可決定是否要求指定管家上門。Angues稱，現有每位會員平均每月會預約5至6節，會員需求佔整體9成，惟亦設較有彈性的逐次收費。他指，試業近一年來，現有約50位活躍會員，並已錄得收支平衡。主要客戶包括外籍獨居人士、本地年輕夫婦，亦有本已聘有家傭，惟想要Butler提供額外支援的家庭客。

 

服務選項多 迎獨特需求

 

Butler工作團隊上門工作時，須穿指定制服。（受訪者提供圖片）

 

　　家務助理工作內容可以很廣泛，Butler除了提供典型家居項目如煮食、清潔外，更有日用品代購、寵物照顧或準備派對等選項，只需預約時列出便可。透過其後台管理系統，管家可事前知道客戶獨特需要，細碎至該客戶不喜歡管家以冷毛巾進行清潔亦會記下，確保可提供劃一的服務水平。

 

　　Angues認為待香港業務穩定後，Butler的模式有潛力進軍其他市場。現時公司起始資本接近100萬元，為創辦者個人資金，而按現有團隊規模計，料最多可服務約60至70位會員，故現打算增聘管家團隊，預期至年底增大一倍，另正與潛在投資者洽商。幾位創辦人仍有正職，惟他們指出，日後業務有需要時就會「瞓身」至Butler上。

 

Source: 香港經濟日報

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