不知大家有沒有周末去超市購物的經驗，對筆者來說是不愉快的。

 

　　每個周末、周日在連鎖經營的大型超級市場內都會發現很多小家庭一家大小的去逛超市購物，那種人潮洶湧及排隊結帳的慢速令人經常不耐煩，人多的時間甚至有點窒息，開了五十幾個收款櫃台都不足夠應付似的。因此筆者有了另一個選擇，近日愛上另類超市，因為更加便利及低價，忍不住要寫一下這新歡：網上超市１號店。

 

如仍未體驗網購，你有點ＯＵＴ

 

　　網上商店的出現完全是一個大革命，對現代人的生活起了極大的變化，尤其是網購在內地的發展速度已經不可同日而語。據普華永道最新的一項調查報告顯示，中國消費者網購頻率在全球已經是遙遙領先，每月平均達到８﹒４次，分別是歐洲消費者的四倍，美國消費者的一倍多。去年中國網購用戶規模達到１﹒８７億戶，網購交易規模超過７７３５億元（人民幣．下同），佔了社會消費品零售總額的４﹒３％；其中Ｂ２Ｃ市場增長迅猛，交易規模達１７９１億元，佔中國整體網路購物市場交易規模超過２３％，以上的數字只有一個事實，就是網購在中國已經在遍地開花，如果今天你仍然未試過快速方便的網購經驗，不好意思，難免要接受一句：「你有點ＯＵＴ」。

 

　　在北京出行成本包括時間及金錢，車費不算貴，但更重要是因為堵車實在浪費太多寶貴時間，因此如果只需要購買一些生活上的用品，例如家居及廁所的清潔劑、衛生紙，以及一瓶醬油一包大米等，筆者認為這些活透過在網上下單，交由網上超市代勞，當專人把你要的東西一一送到你家，那種感覺實在太好了。１號店的服務暫時來說是很周到的，因為一方面你需要的東西有人直接送到你家，更加令人欣賞是超市的對物品的包裝，例如他們會將玻璃樽的醬油用多層有氣泡的塑膠包裹，盡量減少破損而要求退貨就不會增加額外成本，至於處理易碎的方便面及易壓損的水果亦是如此；同時１號店會由自己的員工負責送遞貨品，有異於其他網購交由不同的快遞公司負責，由下單購物至送遞上門及收費都是「一條龍」服務，在北京及上海一線城市，可以做到下單後「半日達」、顧客指定時間「定時達」及「一日三送」，令顧客感到十分貼心，如此服務態度令顧客的回頭率十分高。順帶一提，他們近期推出了訂機票、各種充值、１號醫網、１號藥網等。

 

口碑就是最好的廣告

 

　　于剛及他的搭檔劉峻嶺在２００８年由零開始創業，成立網上超市１號店，到今天打造成網上超市王國，１號店董事長于剛原在美國德州的一所大學當教授，後來被亞馬遜聘為全球供應鏈副總裁，再成為戴爾（ＤＥＬＬ）全球採購副總裁，掌管１８０億美元亞太區的採購權。于剛自己說即使年過半百都仍然喜歡向難度挑戰，只要選定了發展方向，可以不做，如果做就一定做「阿１」。經過研究，三年前發現網上超市沒有人做，或者做了亦沒有企業成功，說明了有一定的難度，而且有空間，因此就決定做難事，將所有的功力使勁在網上超市的發展。于剛認為不用太多做廣告，因為最好的廣告就是口碑，只要做到有好的口碑，任何一個顧客都是代言人，自然一傳十，十傳百。

 

　　今天這網上超市的成功靠著口碑打造了出來，亦吸引了全球最大零售企業美國沃爾瑪，早前已經宣布入股１號店，旨在利用１號店已經建立的模式擴大對中國市場網路營銷業務的佔有率以及彌補利潤率下跌的現況。沃爾瑪在中國雖然擁有３５０家門市店，去年三季度在中國銷售額同比增長１６％，但顧客總人數卻在下跌中，因此兩家這次結盟成了「強強聯手」雙羸的好例子。

 

　　有競爭才有進步，筆者近日不停留意家樂福的線上商城是否有新舉動，前陣子北京及上海已經開展了網上超市試點，銷售的商品主要是食品、小家電、日用品等１０００多個品種，不過近日家樂福線上商城發出了告示，指系統建設維護中，期間商城不接受訂單，是否日後有新的舉動，或是受不了「強強聯手」的衝擊，目前不得而知。筆者相信日後將有更多超市零售加入網上銷售行列中，我們就可在家中坐享其成，有更多時間去找生活上的新點子。

 

 

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