當西裝友懂Digital，過來搶生意的時候…

　　N年前，會計師、Big 4(KPMG, EY, PWC, Deloitte)係唔少大學畢業生嘅理想職業，無他，因高薪、專業、返中環，男的著西装、女的穿高踭鞋，但今時唔同往日，可能只得「高辛」，很巧合的是，四大會計師事務所開出的入職起薪，每一年、每一家都是一樣的。結果大量優秀的會計系畢業生並沒有投身會業，轉投了其他行業。

 

　　有些唔想穿西裝、高踭鞋的，很自然流入其他行業，例如：Marketing, Digital, 創意型公司，無他，型嘛。

 

　　Big 4是四間全球最大的國際性專業服務網路，提供審計、顧問、諮詢、企業財務和法律服務，近年他們Big 4之間的鬥爭十分慘烈，KPMG是當中輸家，生意跌了好多。變咗PWC一行獨大，至於大客戶數量及業績包尾近年都係EY。

 

 

　　鬥唔贏人，唯有想想如何「開源」，Marketing, Digital, 創意就是他們看中的領域，唔單止Big 4過來搶生意，連傳統的顧問諮詢公司McKinsey，Accenture，IBM等公司也過來爭飯吃。

 

　　2016年，《AdAge》雜誌的全球100大廣告和行銷公司榜單中，諮詢公司的Digital部門瓜分了這份榜單的前五。在這份榜單中，上升最快的公司包括KPMG、EY、PwC等曾經一度剝離諮詢業務的傳統Big 4。

 

　　這到底甚麽回事？葫蘆裏賣甚麽藥？

 

　　Big 4諮詢公司的主要業務在傳統上是大型上市公司、政府或跨國公司業務轉型項目，但是愈來愈多的專案希望轉型成為「客戶體驗」。換句話說，如果EY, PWC, Deloitte, Accenture和其他公司並沒有掌握這些技能，他們只能慢慢看著他們的核心收入被其他人侵蝕。

 

 

　　你有Big 4，廣告營銷行頭也有Big 6(即WPP、 Omnicom、 Publics、IPG、Dentsu電通及Havas），4A陣營內幾乎囊括其內。這班老大哥一方面要和行家Pitch，一方面又要應付不知那裏冒出來的西裝友，包括IBM iX、Accenture Interactive、Deloitte Digital，甚至Adobe、Salesforce和Oracle也過來搶走地盤。

 

 

　　其中，Accenture在2016年收購了6家廣告創意公司，其中包括全球最大的獨立創意和品牌諮詢公司Karmarama；Deloitte收購了3家廣告和創意公司，包括全球頂尖的創意公司Heat。Adobe、Capgemini也收購了分別2家廣告創意公司。連IBM亦收購了兩家Digital公司Aperto和Resource Ammirati，強化數碼互動體驗。現在很多上市公司開個Pitch，多了很多西裝友旁聽，氣氛怪怪的。

 

　　當諮詢公司開始懂創意，懂Digital，全世界都怕怕。在短短七年裏，德勤Deloitte Digital已經成長為數碼行銷領域的巨無霸，2016年營收超過160億美金。作為對比，Big 6的大佬，WPP集團2016年的收入為176億美金。

 

　　舉個例子，IBM為「家樂牌」在網上發起了一個叫Flavor Profiler活動，去獲取用戶的喜好，並對「家樂牌」食譜提供建議。最終將有著相似口味偏好的人進行配對。到埋單為止，該活動採集了近1億1000萬的資料資訊，這些是傳統Agency想都不敢想的數字，而由IPG旗下Agency MullenLowe打造的LoveAtFirstTaste視頻有近120萬點擊量。

 

 

　　在美國，每年的廣告費代表了一個5000億美元的市場，隨著Airbnb、Uber這些新玩家進入營銷市場，傳統廣告公司面臨日益增長的壓力，進一步對行業的破壞將必然接踵而至。

 

　　消費者與Digital互動的時候，該應該如何改善他們的體驗？如何讓一個新用戶使用客品牌像使用iPhone一樣容易？UX, UI的功能曾經一直由設計師、創意人來實現的、現在卻由工程師、數據分析和客戶共同參與。客戶更重視客戶關係管理（CRM）、電子付款系統（POS）、與客戶直接溝通的介面，以及企業資源計劃（ERP）。一些提供金融產品服務的企業，他們更傾向整合品牌和專業知識，例如利用AI人工智能投資、資料分析和客戶細分等戰略技術，Digital夥伴再不是單純依靠傳統意義上的「創意」。

 

 

　　阿里巴巴的馬雲說，數據(data technology)就是石油、金礦。客戶對那些大型諮詢公司收集到的深度客戶資料非常有興趣，更希望這些數據資料能夠創造新的現金流。這些資料外品牌中相互交叉流動，經過創意活動和接觸點，更快速高效地銷售產品，並讓客戶能夠回頭購買更多。這需要在行銷創意，商業和數碼技術之間，營造一個新層次的連接。因此，這三次元世界的合併是必然的趨勢。

 

　　更重要的是，這個方法也為客戶慳錢，就是開源兼節流，營銷的時候加上銷售。

 

 

 《經濟通》所刊的署名及／或不署名文章，相關內容屬作者個人意見，並不代表《經濟通》立場，《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

• 

【你點睇？】民主派初選案，45名罪成被告判囚4年2個月至10年不等，你認為判刑是否具阻嚇作用？► 立即投票