新零售時代！25分鐘賣出1000萬支唇膏

　　Sogo崇光百貨每一年都有兩次感謝祭，周年慶，這幾天我必須避走銅鑼灣區，因為人實在太多，由地鐵站走上路面要5分鐘，網上世界也有類似的活動，叫618。

 

　　全球知名的電商平台，除了Amazon與eBay這樣歷史悠久的公司之外，最近幾年交易量與銷售金額不斷破紀錄的淘寶與天貓，京東可說是潛力不可限量的後起之秀。在2016年雲棲大會上，馬雲首次提出「新零售」概念，甚麽是「新零售」，我的理解是Retail 4.0。也就是虛實整合之全通路時代（Omni-channel）。而現在更因智能手機的普及、網路及線上金流的快速發展，使零售業突破實與虛的界線，整合實體門店、電視、網站、手機App、電話等通路與媒體銷售商品或服務客戶，以創新的概念與模式提升經營的績效。

 

 

　　「新零售」打敗了「舊零售」，瑞信集團Credit Suisse預計：2017年全美將有8600家商店關門。事實上，今年第一季度關店數量，就超過了2008年經濟危機時的總和。美國整個傳統零售業深陷危機，Sears，J.C. Penney、Macy’s百貨都關閉了超過數間家的線下店。包括Payless等九家零售企業在今春申請破產。從青少年品牌American Eagle到國民經典Ralph Lauren，紛紛關閉了紐約曼哈頓的旗艦店。網購和手機購物，帶給「舊零售」致命打擊。

 

 

　　舉個例子，亞馬遜的網上銷售額從2010年的160億美元，增長到2016年的800億美元，是遍佈全美的連鎖商店Sears全年銷售額（220億）的快4倍！

 

　　這就是技術驅動的新零售時代中，零售商與平台更自然的雙贏。

 

　　2016年，中國的電子商務交易額已經突破26萬億，佔了全球電商零售市場的39%，我們看到快速成長的網路零售與經營成本不斷上升，導致線下商業零售此消彼長，如何將兩者結合起來，成為新零售發展的動力，是一眾電商企業必須面對的課題。新零售的背後，是客流、商品、訂單、支付和會員五個核心商業要素的資料化，如果沒有完成這些商業要素的資料化，就無從談起人、貨、場的重構，就沒有新零售的正常發展。然後就是推廣。

 

 

　　618年年有，但今年確實有了不同。在科技的加持下，新零售的概念不斷地出現，電商有了更多的玩法，模糊了線上線下的邊界，受益的是消費者。

 

　　今年的6月18日，電器、手機、服裝、飾品、母嬰以及民生消費品等都是各國消費者的最愛，開場僅7分鐘，天貓國際成交破億；FMCG行業，開場後半小時內同比增長378%，其中天貓超市同比增長達13倍。5分鐘賣出200噸奶粉，7分鐘賣出2000萬片紙尿褲，14分鐘賣出19萬公斤泰國榴槤，10小時買了4500萬張面膜，25分鐘賣出1000萬支唇膏，此外，狗糧賣得也不錯。

 

 

　　根據波士頓諮詢公司（BCG）發布的2017年消費五大趨勢，分別為「玩物立志、人設自由、樂活綠動、無微不智、獨樂自在」，掌握這五大趨勢，就可以參與這場Money Game。

 

　　玩物立志：消費者愈來愈願意投資在個人興趣上，例如滑雪、釣魚、玩音樂、甚至成人品牌玩具銷量皆節節升高；釣魚裝備售出3億套以上，刺繡用具售出超過5.1億件。

 

 

　　人設自由：消費愈來愈多元化，有錢有閑有時間，50歲以上男性消費者，購買Gopro相機銷量提升8.8倍、無人機高達3.5萬件之多。

 

　　樂活綠動：健康環保消費趨勢明顯提升，消費者更加注意自身的健康狀況、Organic、無添加、有機產品大受歡迎。

 

　　無微不智：智慧型產品、一些進口商品成了新中產階級的最愛，比如B&O音響、Beats耳機，IOT的銷量大幅增長，相關商品成交件數較去年增加14倍、VR、AR、AI相關商品成交件數也增加7.6倍之多。

 

　　獨樂自在：「一個人經濟」成為趨勢，單人商品消費增加2倍多，一人份量的迷你榨汁機的成交總額約2億元、一人份衣物的迷你洗衣機成交總額高達10億元。

 

 

　　移動上網及電商未普及之時，銷售通路以實體店舖及百貨公司網站為主；消費者可能從電視、網站、雜誌等媒體上得知商品，再不斷被行銷、口碑內容、Sales刺激後消費。其中銷售通路、銷售者的銷售、Marketer各憑本事及能力，通路與銷售者是否能掌握消費者特性成為決勝關鍵，也使廠商在難以掌握通路與銷售現場的情況下，不得不面對激烈的價格戰，也無從切入消費者的期待。

 

　　而在手機電商普及後，配合推送、支付、App 等服務，品牌與消費的服務接觸點Touch Point大增，除了實體店舖現場與電商網站外，App、100毛、病毒視頻、Kiosk、粉絲頁、Instagram、KOL帳號…等，都有機會將消費者的行為與活動資料回傳利用，也讓線性的消費型態大幅改變，從產品資訊搜尋、口碑收集、客服互動乃至付款取貨，購物流程透過各處的聯網裝置重購，也讓廠商、銷售通路與銷售者、消費者三者有了新的關係，如何最佳化消費者的體驗，都是廠商必須面對的新課題。

 

 

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