亞馬遜吸金有法 Prime會員逾1.5億

　　亞馬遜（Amazon）早前發布了2019年第四季度財報，獲利遠高於預期。亞馬遜透露，現在有超過1.5億個Prime會員，而去年第四季度Prime的會員數量增長，更是公司史上單季新高。

 

亞馬遜表示，去年第四季度公司實際利潤約256億港元，超出預期。

 

　　亞馬遜、Netflix、Spotify等不少企業都推出會員制，到底會員制度（Membership System）如何協助企業盈利？同時吸引更多人加入會員，甚至成為長期忠實客戶？

 

　　2018年，亞馬遜宣布擁有1億Prime會員。換言之，Prime會員在過去兩年增長多達5,000萬人。當客戶登記成為會員後，即有一個月免費Prime會員試用期。Prime會籍除了讓客人享有數百萬種商品的免運費服務外，亦可享受一天之內收到貨品的服務。此外，會員還可以免費取得Prime Instant Video等權限。

 

　　眾所周知，不少人都希望在節日期間收到訂購的貨品，或確保親友收到禮物。可是，一天之內收到貨品的服務卻加重亞馬遜送貨成本。無疑，亞馬遜一直致力擴建物流網絡，但其去年第四季度的送貨成本仍高達129億美元（約1,000億港元）。

 

　　亞馬遜表示，去年第四季度公司營收為874億美元（約6,788億港元），實際利潤近33億美元（約256億港元），兩項都超出了預期。同時，其雲計算部門網絡服務和廣告收入也大幅增長，令亞馬遜可以藉此抵銷運輸成本。

 

　　除了亞馬遜，美國超市Costco亦是善用會員制的零售商。Costco只接受會員及其親友（最多兩位成人）內進，而付款結帳者則必須是會員本人。事實上，Costco藉會員每年所繳的會員費減輕營運成本，令其產品價格較競爭對手低，讓會員可以更優惠的價錢購買產品，長遠建立顧客忠誠度，會員的續會比例高達9成。

 

會費助降成本 售價優惠益客

 

　　此外，企業收集用戶數據已不是新鮮事。當有足夠客戶前往其零售店或網上平台購物時，企業可藉此收集用戶數據，如客戶喜好或購物習慣等。久而久之，企業可藉定期的數據分析，改善迎合客戶需要，令企業持續有穩定收入，亦讓其會員客戶有更好的購物體驗，達至雙贏。

 

Source: 香港經濟日報

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