高檔家具港代理 貼心服務贏口碑

　　本地家具代理商Atelier A+專營海外品牌，創辦人林羅麗明（Anita）指出，不少有消費力的港人，對家具要求有所提高，故看好市場潛力；而其業務取勝之道在於提供貼心服務，讓客人選購家具時能感稱心滿意。

 

Atelier A+創辦人林羅麗明指出，港人對家具的品味要求有所提高，看好市場潛力。

 

　　Anita於2012年創辦公司，之前曾在多個家具品牌任職，業界經驗逾20年。她指出，港人對家具的要求大為提高，以前普遍對家具並不講究，主要考慮功能性，但經濟環境改善，加上多了品牌進軍香港，港人見識增加，慢慢學懂考慮用料及外觀，再開始留意品牌故事及個別大師的風格。

 

設計師家具 近年漸受歡迎

 

　　她說，歐美優質家具市場大，原因之一是當地人普遍有接待客人到訪的習慣，採用甚麼家具反映屋主面貌。港人近年亦漸受影響，「雖然港人家居面積細，但人們亦開始接受多元化，不一定要四四正正客廳、飯廳加睡房的組合，Studio Flat也可有很靚的效果，設計師家具也因此變得更受歡迎。」

 

Atelier A+在港開設數間品牌家具陳列室，公司專營海外品牌。

 

　　Atelier A+創辦初期在港獨家代理美國家具品牌Baker，近年陸續增加德國及意大利的品牌，在港開設四間陳列室，營業額由最初每年約2,000萬元，增至去年的3,700萬元。現時公司B2B與B2C市場各佔一半，前者以售往陳列室、酒店、設計師等業務為主；後者的客人來源就頗為多元化，由名人家族至中產家庭都有。

 

　　她笑指，家具是生活習慣重要部分，如果嘗試過優質貨，日後就會愈用愈貴，有如時裝「返唔到轉頭」。她又指，客人當中有一群較特別的愛好者，消費能力不算是大豪客，但對設計師家具有熱情，以收集更多件設計家具為目標，每隔幾年、或當人生步入新階段時，就會選購一件，布置家居。

 

　　高檔家具售價動軏數萬元以上，談到這門生意的經營，Anita就指，最終所有客人都是關注三大元素：家具要夠靚、價錢要合理、服務則要優雅貼心。價錢上，富豪客也並非不看價錢隨心選購，「香港顧客已很成熟，一位精明消費者，絕對會與你講價，例如考慮布料怎樣配搭在價錢上最為實際。」

 

透過好服務 建立客人網絡

 

　　公司近期每年都躋身Baker品牌各地經銷商銷量首三位，Anita認為，關鍵在於為客人提供貼心服務，「客戶有查詢，銷售團隊會馬上接觸客戶，甚至上門直接面談。」她分享，曾有位客人，深深喜愛一張椅子，已到陳列室試坐很多次，最終與她變得熟絡，亦選購回家。後來椅子的皮套需要更換，雖然那張椅已停產，但Anita亦為協助他送回美國原廠。她強調，賺錢角度上，這樣不划算，但透過服務做好口碑，慢慢就能建立客人網絡。

 

　　她指出，現時經營數個品牌代理的工作已頗忙碌，公司團隊約20人，未來擬先集中栽培手上的品牌，特別是近一兩年新接的，增加團隊成員對這些品牌的熟悉度，並鞏固顧客網絡。

 

Source: 香港經濟日報

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