最近到台北市大安區的戶政事務所辦事，過程頗感震撼，跟內地和港澳的朋友分享這個經驗。

　　台灣民眾其實早就習慣，踏進公務機關的對外單位，會立刻有志工上前協助，輪到自己的時候，公務員會起身招呼，雙手奉上資料，也很習慣進戶政事務所會有人送上茶水，代取排隊的號碼紙。不過因為這回是破天荒地一遭，有幸目擊完整的「開張儀式」，算是開了眼界。

　　8點半開始辦公，我22分進門，只見「公僕」陸續就位，已經是準備工作的氛圍。沒人拿早餐吃，沒一個人在打混，準備的氣氛簡直有點兒緊繃。突然廣播聲響起，提醒大家倒數五分鐘，燈霎時全亮，輕音樂開始播放。8：28，廣播倒數兩分鐘，主管作最後巡視，提醒忘記擺名牌的人把名牌擺上。第一線服務人員個個正襟危坐，蓄勢待發。

　　8：29，廣播又來了「還有一分鐘……」，這時令我和其他五個提早抵達的民眾感到尷尬的場面來了。所有人面向大廳立正，接著冒出五、六個人成一路縱隊，走到櫃台前。幾十人全面對著我們寥寥數人，等待最後那半分鐘。我不知道要若無其事，還是露出讚許的微笑，這輩子還沒享受過這樣的貴賓禮遇，實在承受不起。

　　度秒如年的熬到8：30，應該是扮演值星官角色的人喊了聲早安，然後全體一鞠躬，值星官又一個人鼓掌數秒鐘，開幕儀式終於結束，開始叫號碼。

　　早年的台灣，到公家單位辦事，絕對也是苦事一樁。好的公務員鳳毛麟角，晚娘臉，官僚對話矚目皆是，只因為整體社會還沒有提升到講究服務品質的層次。台北市首開風氣之先，進行改革。雖然陳水扁後來因為貪腐鬧到身敗名裂，不過這件事還是要記他一大功。當初他在擔任台北市長期間，率先要求戶政機關提升服務品質，第一件事就是把高高在上的櫃枱，降低到胸口以下。從這個動作開始，一步步進化到今天。

　　以上所述的戶政機關開工儀式，真實不虛。雖然慎重到我有點兒吃不消，但是也反映出追求服務品質的態度。懂得放下身段，面對民眾。外地的朋友有機會到台北，不妨欣賞一下這種另類儀式，親身感受台灣的公僕文化。

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