寶馬「體驗營銷」 豪華融合科技吸客

　　隨著網上購物盛行，不少品牌都在零售點進行轉型，以體驗店的形式讓消費者更徹底感受產品及品牌定位。

 

寶馬（BMW）香港及澳門董事總經理劉家輝表示，品牌共花上8位數字翻新灣仔陳列室，光是設計已花上逾半年時間。

 

　　德國汽車品牌寶馬（BMW）位於灣仔的BMW Luxury Class Showroom陳列室為例，翻新後加入五感設計及互動元素。寶馬香港及澳門董事總經理劉家輝表示，共花上8位數字去翻新陳列室，銳意建立一個更豪華環境，去配合品牌的豪華型號車款。

 

　　「體驗營銷」（Experiential Marketing）通過看、聽、用、參與（Participate）的方式，充分刺激消費者的感官、情感、思考、行動、關聯（Relate）等因素。以往傳統汽車陳列室都是以簡潔設計為主，以汽車為焦點的空間架構，讓客人清晰地看到不同的車款。

 

設計逾半年 如鬧市走入車廂

 

　　寶馬翻新陳列室後，改為以奢華融合科技元素為主調。劉家輝透露，「早在2018年已打算翻新陳列室，光是設計已花上逾半年時間。總部僅提出方向，香港團隊作出提議，過程中反覆討論。」現時陳列室加入視覺、聽覺、嗅覺、觸覺及味覺等五感設計，務求令客人有走進車廂內的感覺。

 

劉家輝透露，陳列室中央擺放了一組梳化座椅，讓客人可以挑選飲品後，360度轉動的座椅隨意觀賞過百萬的豪華車款。

 

　　甫進陳列室，即可感覺到室內空間的一片寧靜，恍如由鬧市走進車廂。陳列室並沒有盡用每一寸空間擺放不同的車款，更在正中央擺放了一組梳化座椅，讓客人可以挑選飲品，再觀賞過百萬的豪華車款。「客人可坐上360度轉動的椅子，隨意轉動面向不同的車款。」除了提供飲品和舒適的座椅外，陳列室亦備有音響和香薰。劉家輝期望，客人可以在陳列室內感受到車內的基本感覺外，亦可體驗到品牌在不同車款上的科技元素。

 

　　在每個車款旁邊，都備有觸控式互動數碼屏幕，客人彈指間已可找到產品目錄、短片，甚至所有車系的資料。同時，品牌備有自訂互動程式，讓客人在觸控式裝置選訂座駕的細節，如車身顏色、內籠襯托、皮革材質及輕合金輪圈等。「陳列室實行無紙化，客人可在獨立房間，利用觸控式裝置甚至大屏幕，進行個人化訂購。」他透露，曾入內參觀的客人亦會為陳列室評分，平均高達4.8分（5分為滿分）。

 

　　劉另透露，品牌推出新車款後，定會盡快引入香港。他形容，香港是最多「靚車」的地方之一，引入車款的速度十分重要。如他所言，現時陳列室已備有多款今年才推出的旗艦車系款式，還有不同藝術品。他形容，客人走進陳列室不再只是看汽車，也是欣賞奢侈品及藝術品的地方。「以往品牌的定位較側重性能和型格，而近年則開始向客人及市場展示，品牌亦可以做到豪華的車款系列。」

 

備多款新車 車展速購心頭好

 

　　除了翻新陳列室，品牌亦藉不斷增加其他銷售途徑，如在不同商場舉辦期間限定車展。劉家輝指，車展與陳列室各有功能。「陳列室較著重客人的體驗，讓客人深入了解及欣賞不同的車款；而商場車展以功能性為主，盡量希望即席讓客人成功購買到心頭好。」此外，不少人都傾向選擇易手車，品牌亦有易手車供客人選擇，並提供1年保養維修等售後服務，較其他品牌的1至3個月較長。

 

　　他補充，品牌未來將會為客人及寶馬車主帶來更多不同的體驗，而品牌旗下過百萬車款的銷售，較去年有倍數的增長；他把銷售的增長歸功於陳列室為客戶帶來的體驗。

 

Source: 香港經濟日報

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