內地零售業變革 千禧一代成關鍵

　　電子商貿改變全球零售格局。畢馬威（KPMG）最新一項調查顯示，中國零售業正在變革，千禧一代是增長關鍵，企業宜採用全渠道平台等新策略。

畢馬威（中國）與網購平台魅力惠聯合發表《中國的網購消費者》報告，顯示幾乎9成千禧一代每周網購超過一次。

　　畢馬威（中國）與網購平台魅力惠聯合發表《中國的網購消費者》報告。調查針對約3,000名中國內地消費者，探討他們的消費模式及年齡群體之間的差異。並分析企業有何應對策略，受訪者有67%屬1985年後出生的千禧一代。

9成每周網購逾1次

　　光棍節和雙十二等網購節日大受歡迎，單是中國電商平台阿里巴巴去年雙十一全日商品交易總額（GMV）已達到破紀錄的1,682億元人民幣，反映網購已成為內地的國民活動。調查顯示，有77%受訪者表示網購是他們最喜愛的休閒活動。千禧一代中，幾乎9成每周網購超過一次，有8成預期未來一年網購會更加頻密。另有31%的千禧一代預期，未來5年收入將會大幅上升，他們將成為支撐中國零售業重要一環。

　　然而，隨著千禧一代的消費能力增加，他們將打破中國零售業格局。消費者要求更創新的產品。畢馬威中國消費和零售（中國）主管合夥人錢亦馨認為，零售企業正在進行業務變革：「現在零售業更注重的是消費者需要甚麼，而不是企業能製造甚麼。」企業的思考模式變得以客戶為中心。他建議企業應採取全渠道線上線下銷售策略，將重點放於如何應對消費者的即時需求，與客戶進行互動及多向分銷產品。

品牌拓新路線吸客

　　他又觀察到，隨著中國的零售市場繼續擴張，千禧一代的重要性亦隨之體現。企業不能只以單一品牌滿足所有細分市場。對企業而言，與不同消費者建立聯繫才是關鍵。傳統奢侈品牌常針對成熟中層階層，亦紛紛開拓新品牌線路，以可負擔的價格吸納千禧客群。

　　不過畢馬威中國亞太區消費和零售主管合夥人Anson Bailey指出，企業要發展新品牌線路，需小心處理內部品牌之間的競爭性，品牌要有清晰的市場定位。另外營運費用定必增加，需小心規劃財務管理。

　　Anson續指，在多變的消費品及零售業市場，好的客戶關係管理是成功關鍵。企業宜加強應用數據分析，深入了解消費者的購物行為和購物偏好。