08/01/2014
不進則退 沒有永遠的第一
中環人工作繁忙,但生活卻苦悶,很多空閒時候,娛樂只能寄情於手機或平板電腦。十年前,談起中環人最愛的潮物電子品牌必定是新力(內地稱之為——索尼),這個品牌的電腦、手機當時永遠走在潮流的尖端,也曾經是筆者的最愛之一,曾花不少錢購買他們的產品。
可是世上是沒有永遠必勝的產品,美國的蘋果產品、韓國的三星產品、甚至是內地的山寨產品(注:實在是太多特殊功能) 近年也成為筆者常用的產品,一比之下,新力就比下去了。無錯,新力近年嘗試翻身,產品設計精美,看似大幅躍進,但是卻出現華而不實,部分部件過於精巧脆弱的情況。而售後服務更完全被比下去,出現「山寨化」的情況。
筆者前幾天接受了彭博電視與中央電視台的專訪,看見主持們均在使用蘋果產品,而友人們對筆者依然使用新力產品表達了詫異,更覺得為何筆者變得這麼落伍?
較為有趣的是,筆者近期用的蘋果產品、三星產品、山寨產品以及新力產品,無獨有偶皆出現問題,在維修的過程中,自己的感受很深。按筆者觀察,蘋果產品與三星產品均以高速維修和更換著稱,並無挑戰消費者,也無提出過多的問題。而山寨產品在維修時,店員一般會問是否不善運用而導致出現問題,然後來個驗屍式的大檢查,最後才願意維修,維修時間由兩三星期到一兩個月都有可能。
令人遺憾的是,這種山寨式情況也開始出現在新力產品上,筆者在元旦前拿了Xperia Ultra手機和電池配件CP12(購買不到兩周),筆者多次確定是正常使用下的損毀,但店員尚未檢查,便提出了一個山寨式挑戰:「我覺得用戶是不善運用才出現這情況」,然後在檢查後,才勉強收下機件維修,但是店員的表情顯示出強烈的無奈。
維修時間也出現山寨化的情況,同期維修的蘋果與三星產品一般是一兩天內完成,但是新力的產品在一周多的維修時間過後,依然毫無音訊,要筆者多番致電催促才有回應,服務水準實在馬上比下去了。
若然筆者不是需要出差兩周,無法及時回港進行更換或維修,筆者定必更早將相關配件在購買後的幾天就拿去維修,不讓他們找藉口。結果,不出筆者所料,時間的差誤也成為他們拒絕維修的藉口。作為品牌過往的粉絲,目睹售後服務水準的不濟,心裏實在覺得遺憾。產品在正常使用的情況下,若QC把關不力,消費者的權益也就難以保障。
事情也告訴了我們一件事,世事不進則退,人心一變,信心一失,品牌在消費者的心中的地位也會隕落,難怪蘋果和三星產品近十年全面冒起!這一台可能也是筆者最後一台的新力手機和配件了,中環人正式宣布自己的心已經變了。
【etnet 30周年】多重慶祝活動一浪接一浪,好禮連環賞! ► 即睇詳情