據KPMG（畢馬威）與GS1（香港貨品編碼協會）去年一個有關本港電子商貿市場的調查顯示，建立全渠道商業平台；利用社交平台與即時通訊軟件，作提高客戶參與度；以及採用大數據分析，是目前零售行業的主要指標。

　　零售中小企要保持市場競爭力，數碼轉型為大勢所趨。不過知易行難，中小企在財政、人手等資源不算充足的情況下，要實行數碼化，可以怎樣做？

銀行程式介面 利客戶流程快

星展銀行（香港）企業及機構銀行執行董事劉偉略表示，銀行的中間人角色，有助中小企零售抓緊數碼轉型機遇。

　　星展銀行（香港）企業及機構銀行執行董事劉偉略表示，零售企業可利用銀行開放的應用程式介面（Application Programming Interface，API），讓消費者可在零售商的應用程式中，直接使用銀行服務，加快付款流程，提高客戶體驗。付款過程變得簡單，客戶體驗良好，生意自然來。

　　他續指，星展（香港）早前為企業客戶推出應用程式介面方案；銀行亦正與本港多個行業合作，包括電子商務、零售、保險等合作，企業客戶可使用銀行的API，即時支付其客戶，如保險公司可向客戶提供即時索償，並直接付款到其銀行帳戶，取代以簽發支票方式，減低成本及節省時間。「隨著金管局即將推出的快速支付系統，提供即時跨行支付或轉帳服務，有助加快行業數碼化，同時可為業界帶來創新。」

　　他又認為，未來銀行的角色將會走向後端，整個系統將會嵌入到客戶購買過程，演變成「隱形銀行」。

了解目標客群 協調內部運作

香港零售科技商會會長朱偉傑表示，近年本港在零售科技的應用上愈來愈普及，情況令人鼓舞。

　　業界方面，香港零售科技商會會長朱偉傑認為，近年本港零售業界在推行數碼化進程，相當令人鼓舞，「如連鎖快餐店應用自動點餐機，為消費者廣泛應用，成效相當顯著。」他續指，不論是自動點餐機、用手機應用程式落單、自動收銀機等，都早已出現，只是早年未有管理層願意突破創新。

　　朱偉傑又認為，中小企零售商戶要突圍，利用各種零售科技，管理層需要勇氣之餘，亦要有長遠目光，不能只著眼短期成效。「比如網購平台HKTVmall，從網上電商零售，到近年轉戰綫下，開設小型實體店，再利用大數據分析客源喜好，這些都為長遠投資。」

　　他建議，中小企先從目標客群出發，了解他們對新科技的接受程度，再與內部及供應商協調，了解當中的具體營運及執行情況。