15/05/2023
消委會│電子點餐易出事?隱藏服務費!熱水當茶芥!3成投訴食肆個案同收費有關!消委會有咩貼士?
去餐廳吃飯,一定會有點餐一環,侍應幫手落「柯打」、自己寫點餐紙,甚至現在科技先進些的會採用QR Code或點餐機落單。消委會最近公布了與食肆相關的投訴案件數字,當中有3成都和收費爭議、電子點餐引糾紛有關。今次消委會就分享了其中3宗案件,大家都可以做一個參考,以免自己都中招!
3成與食肆相關投訴個案為收費爭議
消委會指出,在2022年及2023年首季度便分別接獲1160宗及333宗與食肆相關的投訴,當中2022年共305宗(30%)及今年首季則有103宗(31%),均為收費爭議,建議大家外出用膳要注意餐廳準確收費。
餐廳收費爭議│個案一:QR Code點餐和結帳服務費不同
第一宗個案的事主在採用二維碼(QR Code)的餐廳點餐,在使用手機掃碼點餐時確認帳單內容,看到當時「服務費」一欄為$0收費。但最後用餐後結帳時發現收據上竟然有「+10%服務費」。事主當時向餐廳查詢後,餐廳依然堅持收服務費。事後事主質疑餐廳隱瞞有關費用,所以向消委會投訴。
示意圖(圖片來源:Unsplash @Towfiqu barbhuiya)
消委會介入事件後,餐廳解釋指每晚6時起會向食客收取加一服務費,但因為剛啟用QR Code點餐系統,部分設定仍要改善,所以才會在手機帳單上看不到「服務費」餐廳收費。而餐廳表示系統已作出修正,並願意向事主退回服務費。
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