Aircall收購Piper AI，從客戶對話中創造營收
本次收購使Aircall從人工智慧輔助客戶通訊的本業進軍多管道的代理式創收——在每一次與客戶互動之後，自動聯繫潛在客戶、更新客戶關係管理系統、完成交易評分以及後續步驟
巴黎 & 西雅圖--(美國商業資訊)--深受全球2.3萬多家企業信賴的人工智慧輔助客戶通訊平台Aircall今天宣布收購專事營收情報與代理式銷售協調公司Piper AI。Aircall將借助Piper的專長擴大該公司平台原本單純的對話功能，使之能夠成為銷售團隊的利器，在從初次接觸直到最終成交的所有管道中針對每一次互動自主採取行動。
Aircall目前已經大幅強化能夠促長營收的對話。其平台將語音通話、簡訊和WhatsApp整合到單一工作空間：該系統透過人工智慧輔助套組在每次通話前為銷售代表提供客戶資料簡報，在通話過程中利用即時行動指南和異議處理提示即時給予輔導，又在對話結束後自動記錄通話內容、生成摘要並起草後續聯繫內容。
要達成一樁交易，絕對無法僅憑一通電話完成，而必須仰賴長達數週的電子郵件、視訊會議、後續連繫以及多方利益相關者的對話才能完成。這個過程可能發展順利，也可能陷入停滯。然而，在銷售管道層面通常看不到這些關鍵活動，導致營收主管只能根據不完整的資訊進行預測、催促銷售代表提供最新進展資料，甚至往往等到為時已晚才發現交易面臨風險。Piper的誕生正是為了解決這個難題。
Piper AI整合交易觸及的每個管道所產生的訊號——包括語音、視訊、電子郵件、簡訊、WhatsApp 以及外勤活動——並將之轉化為結構化的營收情報與自動化行動。對銷售代表來說，這表示每一次互動，無論發生於何處，都能夠自動更新到客戶關係管理系統 (CRM)。它自動同步會議記錄、郵件往覆、通話結果及交易階段發生的變化，無需人工操作；而且在每一個觸點（而不只是通話）全面支援MEDDIC、BANT和SPICED等結構化框架。客戶回報指出他們在啟用後的第一個月內，將資料輸入CRM的時間便已縮減了一半以上。
對營收主管來說，Piper能夠透露個別溝通工具所無法呈現的重要訊息：貫穿整個交易生命週期的「健康狀況」。Piper根據真實的跨管道互動訊號對每一筆交易進行評分，了解交易動能以便及時發出預警，指明應在何處以何種方式介入，將交易陷入停滯的風險減至最低。客戶回報指出引進Piper後，銷售預測的正確率提高了50%。此外，Piper搭載的代理式工作流引擎可連續不間斷運作，自動觸發預警、分配交接任務、自動生成會前簡報，並根據既定日程或交易狀況的變化自動執行後續步驟，無需等待銷售代表發起任何行動。
Piper還能將所有溝通記錄轉成可搜尋的情報層，團隊成員可以在這個情報層中直接查詢自己的銷售管道資料。使用者不再需要費力翻閱歸檔資料，就可以從真實的客戶互動中即時獲得答案。這不但可以將長達數月的零散非結構式對話整理成一份即時行動指南，指出究竟是哪些策略真正促成了交易。
這兩座平台整合後將覆蓋整個銷售週期：Aircall掌控包括語音、簡訊和WhatsApp在內的對話層；而Piper負責協調將這些對話與交易、銷售管道及最終成果連結的營收層。Aircall藉由這次收購順利整合這座將對話內容與銷售團隊已經在使用的各類銷售系統無縫對接的平台。Piper為Aircall帶來更深入的執行引擎，負責每次與客戶互動之後的後續工作——人工智慧的作用不再限於整理摘要，而能夠協助團隊完成下一步行動。在營收情報領域，還沒有其他競爭對手能夠像Aircall一樣擁有通訊管道本身，但Aircall具備這項獨家優勢，Piper的加入更將這項結構性優勢轉化為端到端營收執行能力。
Piper AI以西班牙為據點的團隊加入這所根植歐洲的企業。Aircall創立於巴黎，目前正持續加速在歐洲各地的業務與投資，履行它對歐洲人工智慧人才及全球客戶的承諾。
「Aircall一向致力協助團隊改善與客戶的對話品質。AI Assist Pro目前已經能夠跨語音、簡訊及WhatsApp等各類管道在每一次對話的前、中、後全程引導銷售代表。現在我們借助Piper邁出下一步，將這些對話資料與銷售管道訊號、交易情報以及有助於斬獲營收的自動化工作流程相連。這正是人工智慧對銷售團隊的價值所在——不止提供對話摘要，更將每一次客戶互動轉化為行動、清晰的銷售管道透視，並為銷售代表騰出更多時間專注於銷售工作。」
— Scott Chancellor，Aircall執行長
「我們創立Piper的動機源自於一個簡單信念：與客戶進行的對話是營收成長的藍圖，但它的價值絕不應止於撰寫摘要。所有管道中的每一次互動都透露著交易究竟是如何達成的訊息。加入Aircall讓我們將這份情報傳遞給那些已經在利用全球領先人工智慧通訊平台工作的銷售團隊。我們的合作將把每一次互動化為行動，確保每一筆交易順利前行。」
— Rodrigo Burillo Ocejo，Piper AI
關於Aircall
Aircall是一座為銷售和客服團隊設計的人工智慧輔助客戶通訊平台。該平台協助2.3萬多家企業合作管理語音、簡訊和WhatsApp對話，在即時通話期間提供即時輔導與人工智慧行動指南；透過人工智慧虛擬代理自主處理為數龐大的內向與外向互動；自動完成通話後的工作流程；並透過逾250項原生整合將每一次互動無縫連接至使用者目前正在使用的各類工具。Aircall創立於巴黎，年度經常性收入已超過2億美元，服務全球100多個國家中直接面對客戶的團隊。
關於Piper AI
Piper AI是一家專事營收情報與工作流程協調公司，跨電話通訊、視訊會議、電子郵件、簡訊及外勤活動收集與客戶互動的所有內容，然後自動轉換為結構化的CRM更新、交易評分、銷售管道風險訊號及代理式工作流程，給銷售團隊他們所需要的情報與自動化，加速行動、準確預測未來，並提高營收。
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