據內媒報道，7月2日凌晨，多名網友在社交平台發帖稱，霸王茶姬(US.CHA)微信小程序上多款產品顯示售價為0元（人民幣．下同），下單後排隊製作量顯示高達「數萬杯」。隨後，有用戶曬出「下單999杯」的截圖。約凌晨1時左右，小程序價格恢復正常，此前生成的0元訂單陸續被系統自動取消，支付款項原路退回。
報道引述霸王茶姬線下門店的店員稱，「該情況為系統設置出錯導致，持續了十分鐘左右，現在已經恢復正常。有很多人惡意點單，一次性下單5000杯，那肯定是沒辦法製作的」。
今日上午，霸王茶姬湖北子公司發布官方致歉聲明指，公司7月2日推出的「遠山鮮沏」系列9.9元特惠活動，因運營後台配置失誤，產品意外以0元上架，才引發大規模免費下單搶購事件。聲明並公布後續解決方案稱，7月2日零點至系統修復前，所有標價0元生成的訂單全部統一取消，而為彌補故障給消費者帶來的不佳體驗，每位受影響用戶的帳戶將直接到帳三張「遠山鮮沏」系列0.01元無門檻兌換券。
聲明又稱，這場突發的「免單烏龍」打亂消費者消費的期待，海量異常訂單也衝擊了線下門店正常經營，對此深感抱歉。聲明還表示，事件發生後，公司已全面覆盤內部流程與系統審核機制，堅決杜絕此類失誤再次發生。
《經濟通通訊社2日專訊》
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